الاستبدال و الاسترجاع

لغاية تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، يقدم متجر لمسات فيما يلي سياسة الإرجاع التي تضمن أقصى مراحل الرضى للعميل.

يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

-المنتج لا يعمل عند الإستلام.

يجب على العميل الإحتفاظ بمواد التغليف لديه لمدة اسبوع على الأقل من استلام القطعة من أجل سهولة تطبيق سياسة الإستبدال أو الإرجاع في حال تحقق أي من حالات الإرجاع المدرجة أعلاه. كما يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء المقدمة من المتجر. كما يمكن للعميل الطلب في الموقع الإلكتروني  WWW.LMSAT.SA  والشراء عن طريق الموقع، فإن سجلات الشراء سوف يتم الإحتفاظ بها بالأصناف وتاريخ الشراء ويمكن أن يكون سجل الشراء بديل عن الفاتورة في حال فقدانها وهذا فقط في حال التسجيل والشراء عن طريق الموقع  WWW.LMSAT.SA .

يجب على العميل أن يقوم بتجربة القطعة خلال أسبوع من تاريخ الإستلام، ويجب الإحتفاظ بمواد التغليف كاملة لمدة أسبوع على الأقل. وفي حال كانت القطعة لا تعمل عند الإستخدام لأول مرة او تعطل خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام، فعلى العميل إعادة القطعة إلي تغليفه الأساسي والإتصال على خدمة العملاء من أجل استبدال القطعة أو ارجاعها.

يجب أن تكون القطعة كاملة القطع والملحقات والإكسسوارات وأن يكون التغليف كامل وسليم وغير مقطع أو ممزق.

لا يكون الإستبدال فوري وإنما نقوم بفحص المنتج لدى مراكز الصيانة لدينا وفي حال تبين أن القطعة تضررت لسو الإستخدام فلا يحق للعميل إرجاع المنتج.

يستثنى من الاستبدال و الإرجاع في حالة تعرض المنتج إلى:

1- الحرق أو التآكل نتيجة استخدام مواد كيميائية.

2- إذا كان المنتج أو أي من ملحقاته غير سليمة أو مكسورة أو منحنية أو متضررة نتيجة الإستخدام.

3- أن يكون المنتج تعرض للفك أو التصليح أو تم العبث به داخليا.

4- استخدام المنتج لغايات غير المخصص لها

ملاحظات:

1- يتم ارجاع المبالغ المستردة عبر الدفع من خلال البطاقات الائتمانية خلال 7 الى 14 يوم عمل في حال ارجاع الطلب . 

2- للتواصل مع متجر لمسات ، فيمكن اتباع آحد الوسائل التالية:

رقم خدمة العملاء: 0500813330

إرسال أيميل رسمي على العنوان :[email protected]

أرسال رسالة خاصة على مواقع التواصل الإجتماعي.